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首頁(yè) >新聞中心【話題討論】 - 如何引導(dǎo)客戶自主保養(yǎng)設(shè)備第三彈與同事的配合
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無(wú)論何種的機(jī)械設(shè)備，日常保養(yǎng)方面都是一個(gè)較大的問(wèn)題，尤其是大型精密設(shè)備，日常的維護(hù)保養(yǎng)就成了影響產(chǎn)品使用壽命最主要因素 ，而產(chǎn)品的使用壽命又是客戶了解咱們產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)最直觀的觀察方向，那么與客戶交流過(guò)程中不小心產(chǎn)生的疏漏如何讓客戶對(duì)我們的好感不下降呢。
首先客戶選擇我們的產(chǎn)品想要去找一些毛病其實(shí)是一些好事，第一代表客戶重視自己所選擇的產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)了我們沒(méi)注意到的細(xì)節(jié)，客戶提供的意見是我們對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)明確的指向標(biāo)，如果客戶覺(jué)得各方面都符合他的心里要求，那自然的就會(huì)和我們有長(zhǎng)久的合作，第二客戶對(duì)產(chǎn)品的探究欲是我們向客戶介紹產(chǎn)品的最好的開始，同時(shí)客戶也可以更快的熟悉我們產(chǎn)品的使用。但是在對(duì)客戶介紹的過(guò)程中難免會(huì)有些遺漏的，更有的是，在售后過(guò)程中，如果客戶過(guò)多會(huì)導(dǎo)致同一個(gè)客戶由好幾個(gè)售后人員分次服務(wù)，這時(shí)候我們就要更小心的和客戶交流，因?yàn)槭酆笕藛T的疏忽代表的不是個(gè)人而是公司再客戶眼中的整體感官，首先我們要相信同事的專業(yè)性，在同事疏忽的地方著重補(bǔ)充，讓客戶注意需要注意的方面，同時(shí)對(duì)客戶說(shuō)同事之前所指導(dǎo)的正確性，建立客戶的信心，第二客戶在享受后續(xù)服務(wù)中多詢問(wèn)客戶平時(shí)使用的細(xì)節(jié)，幫助客戶解決日常操作中的小困難，第三體現(xiàn)我們的專業(yè)性，贏得客戶最大的信任。
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